Mondeno Benelux B.V. is een toonaangevende importeur en distributeur van premium Apple-accessoires en andere hoogwaardige consumentenproducten. Onze missie is om gebruikers optimaal te laten genieten van hun smartphone, smartwatch, tablet, notebook en andere multimedia-apparaten met innovatieve, functionele en praktische accessoires.
Naast Apple-accessoires biedt Mondeno een groeiend assortiment van "connected" producten op het gebied van health, sport, educatie en recreatie. Wij selecteren uitsluitend vooraanstaande merken die uitblinken in innovatie, design en technologie, aangevuld met betrouwbare essentiële producten voor dagelijks gebruik.
Mondeno beheert meerdere Europese webshops en verkoopt via diverse Europese marketplaces.
Als Community Manager bij Mondeno ben jij de baas over onze online aanwezigheid en interacties met klanten. Je werk omvat het bedenken en plaatsen van content op al onze socials, het beheren van onze social media-accounts, het reageren op reacties op deze platforms, het afhandelen van vragen van klanten via mail en chat, en ervoor zorgen dat onze merken consistent over komen over alle kanalen.
Wat ga je doen?
Social Media Beheer
- Bedenk en voer social media-strategieën uit om ons merk beter zichtbaar en boeiender te maken.
- Werk samen met externe partners en ons marketingteam om content te maken die echt bij ons merk past en de interactie met onze community verhoogt.
- Zorg samen met onze merkmanager voor eenduidige berichten op al onze socials.
- Gebruik analysetools om te zien hoe het gaat en waar we bij moeten sturen.
Content Productie
- Maak en plan informatieve productvideo’s.
- Zorg dat deze video’s goed over de bühne gaan op onze verschillende social media-kanalen.
Moderatie/Engagement op Social Media & Review Platforms
- Houd proactief onze social media-platforms en review sites in de gaten om ons merkimago strak te houden.
- Ga constructief om met negatieve feedback en bied oplossingen om onze klanten blij te maken.
Klantenservice
- Handel vragen en problemen van klanten af via e-mail, chat en social media, altijd snel en met begrip.
- Werk samen met logistiek en andere afdelingen om problemen voor klanten op te lossen en de klantervaring te verbeteren.
Wat moet je kunnen?
- Bewezen ervaring als Community Manager of in een vergelijkbare rol met social media.
- Je hebt uitstekende communicatievaardigheden.
- Je houdt van content maken en draait je hand niet om voor een optreden voor de camera.
- Je snapt social media door en door, inclusief de beste manieren om deze te gebruiken (denk aan Instagram, LinkedIn, YouTube etc.).
- Je kunt goed overweg met cijfers en analyses van website verkeer en klant engagement.
- Je hebt ervaring met klantenservice en het managen van een goede reputatie.
- Je bent goed in het herkennen van mogelijke problemen en kunt deze vlot aanpakken.
Wat is mooi meegenomen?
- Ervaring met klantenservicesoftware, zoals Gorgias.
- Kunnen omgaan met videobewerkingssoftware.
Wat hebben we te bieden?
- Een uitdagende functie in een leuke en informele omgeving binnen een internationaal team.
- Een jaar contract met uitzicht op vast dienstverband en uitstekende primaire- en secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Reiskostenvergoeding.
- Een goede pensioenregeling.
- Studiekostenregeling.
- 25 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur).
- Korting op het Mondeno assortiment.